A FeliceConect respeita o seu direito à privacidade. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma a qualquer momento.
1. Quem Pode Solicitar
A solicitação de exclusão de dados pode ser feita por:
- Clientes (Clínicas): proprietários ou responsáveis legais pela clínica que contratou os serviços da Recepção Inteligente, em relação aos seus dados cadastrais e informações da conta
- Pacientes (Usuários Finais): qualquer pessoa que tenha interagido com a plataforma via WhatsApp e deseje a remoção dos seus dados pessoais e histórico de interações
2. Como Funciona o Processo
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Envie sua Solicitação
Preencha o formulário abaixo com seus dados de identificação e o tipo de exclusão desejada. Você também pode enviar por e-mail.
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Verificação de Identidade
Para sua segurança, validaremos sua identidade antes de processar. Poderemos solicitar um documento ou confirmação via WhatsApp.
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Análise e Processamento
Avaliaremos a solicitação e identificaremos os dados vinculados ao seu cadastro, informando possíveis retenções.
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Exclusão e Confirmação
Os dados serão excluídos em até 15 dias úteis. Você receberá um e-mail confirmando a conclusão.
3. Dados que Serão Excluídos
Para Pacientes
- Dados pessoais (nome, telefone)
- Histórico de conversas e interações via WhatsApp
- Dados de agendamento (consultas marcadas, reagendadas ou canceladas)
- Registros no CRM da clínica vinculados ao seu número
Para Clientes (Clínicas)
- Dados cadastrais da clínica e do responsável
- Configurações e personalizações da Plataforma
- Relatórios e métricas gerados
- Histórico de faturamento (sujeito à retenção legal)
4. Dados que Podem Ser Retidos
Retenção Legal Permitida
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando houver obrigação legal ou regulatória:
- Dados fiscais e de faturamento: mantidos por até 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária brasileira
- Registros de log: mantidos pelo prazo legal para fins de auditoria e segurança, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Dados necessários para exercício de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
Nesses casos, os dados serão mantidos de forma segura e com acesso restrito, sendo excluídos ao término do prazo legal aplicável.
5. Consequências da Exclusão
Atenção às Consequências
- Para Pacientes: seu histórico de atendimento será removido da plataforma. Isso pode afetar a continuidade do seu atendimento junto à clínica. Recomendamos que comunique à clínica sua decisão.
- Para Clientes: a exclusão total implica no encerramento do contrato e perda de acesso à Plataforma, incluindo todos os dados de pacientes, relatórios e configurações. Esta ação é irreversível.
6. Solicitar Exclusão de Dados
Proteja Seus Direitos
Você pode solicitar a exclusão de seus dados de forma simples e segura através dos canais abaixo. Nossa equipe processará sua solicitação em conformidade total com a LGPD.
E-mail
WhatsApp
Disponível em feliceconect.com.br